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Mejores Personas, Mejores Resultados

Excelencia en el Servicio

• Este tema es tan importante que muchas empresas lo han convertido en el foco de su estrategia competitiva, coordinando todos sus esfuerzos hacia el cliente. Es evidente que no se puede lograr un servicio de excelencia a los clientes finales sin pasar por los clientes internos.

 

• Y en este proceso se involucra a toda la organización, no sólo el área comercial, porque se trata de desarrollar una cultura que refuerce el servicio como un aspecto clave del negocio. Por eso es que los programas de mejoramiento del servicio involucran programas que cruzan toda la organización.

 

• Nuestros programas de capacitación están destinados a reforzar las conductas de servicio al cliente, así como enseñan los conceptos de cliente interno, los criterios de calidad y los estándares de servicio.