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Telemarketing

• El Telemarketing es el proceso de interacción con clientes a través del teléfono, con el propósito de vender productos o servicios a distancia. En general existe el telemarketing de entrada o “inbound”, que incluye la recepción de consultas de servicio o venta, y el de salida o “outbound”, que es el llamado que se realiza al cliente para ofrecerle productos y servicios.

 

• Adistra entrega a las personas que operan los sistemas de telemarketing un conjunto de técnicas para el manejo de las situaciones que surgen en su contacto con los clientes, tanto para responder en forma adecuada como para ofrecer los productos o servicios de su empresa.

 

• Habitualmente el entrenamiento en esta área incluye la práctica guiada mediante grabaciones en video o en audio de los guiones de venta más comunes, el desarrollo de habilidades para escuchar a los clientes, y el manejo de situaciones conflictivas o problemáticas, tales como quejas y reclamos.