Cuando publicó los resultados del cuarto trimestre que superaron las expectativas de Wall Street, el CEO de Apple, Tim Cook, señaló a los equipos resilientes y de alto desempeño como un elemento clave en el fortalecimiento de la empresa en medio de los desafíos sin precedentes de la pandemia del Covid 19.
"A pesar de que estamos separados, ha sido obvio este año que, en toda la empresa, los equipos y los colegas se han apoyado y contado unos con otros más que en tiempos normales", dijo Cook. "Creo que ese instinto, esa resiliencia ha sido una parte esencial de cómo hemos navegado este año"
La presión para que los equipos sean resilientes es más urgente que nunca, ya que entramos en un nuevo año con nuevos objetivos e hitos trimestrales. Desafortunadamente, por cada Apple hay muchos ejemplos de organizaciones que descubrieron, después de la pandemia, que sus equipos no tenían las habilidades necesarias. Eso ha dejado a muchos líderes empresariales preguntándose qué pueden hacer ahora para desarrollar la resiliencia.
Para empezar, los líderes deben hacer algunas preguntas difíciles para determinar si sus equipos tienen lo que se necesita para calificar como verdaderamente resilientes.
A través de nuestra investigación y experiencia en el coaching de equipos ejecutivos líderes, LHH y Ferrazzi Greenlight han identificado cuatro características críticas de los equipos resilientes: franqueza, capacidad, empatía y humildad.
Franqueza: ¿Tu equipo es capaz de tener un diálogo abierto y honesto y retroalimentarse entre sí? Los equipos resilientes son capaces de decir la verdad entre sí para identificar y resolver colectivamente los retos a los que se enfrentan.
Capacidad: Cuando se enfrenta a desafíos o problemas, ¿puede su equipo unirse para crear soluciones creativas y efectivas? Los equipos resilientes se recuperan de los contratiempos y dan la bienvenida a nuevos desafíos. Dedican su energía a las soluciones y se centran en los resultados, independientemente de las condiciones externas.
Empatía: ¿Los miembros de tu equipo realmente se preocupan unos por otros y comparten tanto el éxito como el fracaso? Los equipos resilientes están formados por personas que se preocupan profunda y genuinamente por los demás. La resiliencia a menudo se expresa en un profundo compromiso de "co-elevar" al equipo en lugar de buscar el reconocimiento o el éxito individual.
Humildad: ¿Puede tu equipo pedir y aceptar ayuda de otros miembros del equipo? Los equipos resilientes están dispuestos a admitir cuando un problema se ha vuelto intratable y pedir ayuda, ya sea a otra persona del equipo o a otra persona de la organización. No ocultan sus luchas, sino que se apoyan en la responsabilidad del grupo de enfrentar los desafíos y encontrar soluciones.
Si estas son algunas de las cualidades y valores fundamentales de un equipo resiliente, eso aún deja abierta la pregunta sobre qué hacer si su equipo sufre un déficit de resiliencia.
La resiliencia requiere un nivel de autoconciencia y empatía que puede no ser natural para todos los miembros del equipo. Los líderes deben evaluar el estado de sus equipos, identificar los puntos débiles y luego ofrecer estrategias que ayuden a los miembros del equipo a romper barreras y construir bases de confianza, transparencia y autoconciencia.
Nuestra iniciativa GoForwardToWork.com, para la que hablamos con cientos de ejecutivos, identificó un conjunto de intervenciones que los líderes pueden utilizar para crear equipos resilientes que denominamos prácticas de alto rendimiento.
Si bien hay muchas prácticas que pueden fomentar la resiliencia de tu equipo, estas son algunas de las que recomendamos:
Momentos de franqueza: La seguridad psicológica, la creencia de que cualquier miembro del equipo puede hablar sin consecuencias, es crucial para crear equipos resilientes. Cuando parece que hay un elefante en la habitación, los líderes de los equipos de alto rendimiento crean lo que llamamos "pausas de franqueza" para alentar a los miembros del equipo a compartir sus pensamientos y sentimientos.
En Ferrazzi Greenlight, también nos referimos a estos momentos como "Yoda en la habitación". Cualquier miembro del equipo puede llamar a uno y, si es necesario, nos dividimos en grupos más pequeños (utilizando salas para grupos pequeños si la reunión es virtual) para fomentar aún más la discusión franca y honesta.
Observadores independientes: Para ayudar a los miembros del equipo a adoptar evaluaciones francas de su trabajo, los líderes resilientes invitan a expertos externos a ofrecer una perspectiva objetiva sobre los problemas y la dinámica del equipo.
Compartir historias: Para fomentar la participación, la confianza y el compromiso, los líderes de equipos resilientes suelen animar a los miembros del equipo a contar el viaje de su vida, incluidos los altibajos, y a compartir los aspectos más destacados con el resto del equipo. Al ser vulnerable, el equipo crea un entorno donde la compasión y la humildad son bienvenidas.
Reconocer desafíos: Los equipos resilientes expresan sus miedos y preocupaciones entre sí. Para generar confianza y honestidad, los líderes deben facilitar este proceso y alentar a las personas a admitir miedos o desafíos en las relaciones y sondear al equipo en busca de soluciones.
Por ejemplo, un facilitador puede pedir a cada miembro del equipo que exprese sus sentimientos sobre el estado del equipo y los problemas que existen. El facilitador debe alentar a los miembros del equipo a "asumir" su parte en cualquier problema existente y no recurrir a culpar a otros compañeros de equipo.
Demuestre que le importa: Los líderes deben demostrar regularmente que están realmente interesados en el progreso que está haciendo el equipo, haciendo preguntas de sondeo para comprender los problemas subyacentes.
Pero preguntar es sólo la mitad de la ecuación: los líderes resilientes también deben escuchar atentamente las respuestas que obtienen de los miembros del equipo. Aquí es donde se revelará un déficit de resiliencia.
Sondee el clima: Al comienzo de cada reunión, pida a todos que indiquen sus niveles de energía en una escala de uno (bajo) a cinco (alto). Este ejercicio simple y rápido determinará rápidamente si hay alguien que necesita atención o está fuera de su rango normal de fatiga y frustración.
Fortalezca la resiliencia de los demás: Llamamos a esto "co-elevación". Es esencial establecer expectativas claras e inequívocas en torno a la unidad del equipo y el apoyo entre pares. Cualquier vacilación o renuencia a ayudar a un colega con dificultades es una señal de que pueden ser necesarias intervenciones más profundas.
En última instancia, la resiliencia del equipo es similar a una batería. Necesita ser restaurado y recargado regularmente. Los equipos que implementen medidas para lograrlo descubrirán que están mejor equipados y, lo que es más importante, dispuestos a asumir cualquier desafío durante las crisis.
Tomado del Harvard Business Review: Thursday, Jan 21, 2021. “7 Strategies to Build a More Resilient Team " by Keityh Ferrazi, Mary-Clare Race and Alex Vincent. Todos los derechos reservados.
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