¿Cuánto pueden contribuir las personas que participan en un equipo al logro de los objetivos? Más de lo que tendemos a pensar. Una forma en la que se suele entender el rol del miembro del equipo es como el de una oveja que sigue al pastor sin pensar mucho, con poca iniciativa y poca responsabilidad personal por los resultados. Pero los resultados de un equipo se deben también al trabajo de cada uno de los miembros, a su esfuerzo y a sus habilidades. Les recomiendo que tengan en cuenta estas 5 contribuciones claves que pueden hacer los participantes de un equipo.
En primer lugar, cada miembro del equipo se debe preocupar de hacer bien el trabajo que tiene encomendado. Esto implica aprender todo lo necesario, practicar las habilidades críticas para conseguir los resultados y buscar ayuda cuando sea apropiado para lograr los resultados esperados. Por ejemplo, en un equipo de desarrollo de una solución tecnológica, podría ser necesario que el programador asista a un curso para actualizarse respecto de un nuevo lenguaje para aplicaciones en teléfonos móviles. Si no logra inscribirse a tiempo o no le asignan el presupuesto, debe solicitar ayuda a su Jefe de Proyecto o a quién sea necesario para aprender lo que necesita. Es aquí donde se necesita que el programador haga notar la necesidad, sin quedarse esperando que otros le resuelvan el problema.
En segundo lugar, un miembro activo del equipo le ofrece ayuda a los demás. La pregunta que se escucha con más frecuencia en este sentido es: “¿Me pueden ayudar?”. Les propongo que estimulen también la pregunta inversa: “¿En qué te puedo ayudar?” La célebre frase de John F. Kennedy en su discurso inaugural del año 1961 justamente apunta a esto: "No preguntes qué puede hacer tu país por ti; pregunta qué puedes hacer tú por tu país." La idea central es ofrecer colaboración para resolver los problemas que están teniendo los otros miembros del equipo para lograr sus objetivos, porque si los demás consiguen sus objetivos, eso contribuirá a lograr lo busca todo el equipo. Por eso es importante que los participantes entreguen feedback positivo a sus colegas y que faciliten el aprendizaje en los demás.
El tercer aspecto esencial para que funcione el equipo es la coordinación entre sus miembros, de tal manera que todo lo que se haga contribuya con fluidez a lograr el objetivo. Cada persona debe preocuparse de que su comunicación sea clara, basada en datos e indicadores precisos. Ante los rumores, los miembros activos deben aportar información específica y, si no la tienen, solicitar ayuda al líder para que se aclare lo más pronto posible. En el caso de detectar problemas en los procesos, la persona debe sugerir mejoras que contribuyan a la coordinación del equipo.
El cuarto aspecto se trata de colaborar con el líder del equipo. El rol de dirigir un equipo tiene suficientes complicaciones como para agregarle más obstáculos. La disciplina de los miembros del equipo es algo que contribuye mucho al logro de los objetivos. Un ejemplo típico son los equipos de fútbol que tienen un líder entre los jugadores que contradice permanentemente a su entrenador. Los participantes activos deben reconocer el liderazgo, aunque tengan un legítimo interés por reemplazar al líder del equipo como parte de su carrera dentro de la empresa. Pero ante el proyecto que el equipo necesita sacar adelante, todos los miembros del equipo deben concentrarse en la meta común.
Un quinto aspecto en el que los miembros pueden contribuir consiste en difundir las metas del equipo. Se trata de lograr que todos los participantes entiendan lo mismo cuando se habla de las metas, que identifiquen las prioridades y que informen al líder respecto de las conductas u obstáculos que se presentan para alcanzar las metas comunes. Por ejemplo, tres ingenieros calculistas estaban resolviendo una modificación de los planos de construcción de una planta industrial. Como no estaba considerado este trabajo adicional, tenían que modificar la programación de su trabajo para asignarle tiempo a esta nueva tarea. ¿Cuál trabajo postergarían para sacar estos nuevos cálculos estructurales? La meta que les dio el Calculista Jefe fue realizar este nuevo cálculo antes de que la empresa constructora quedara detenida por falta de esta especificación, pero no les dijo cuál trabajo de otros clientes deberían postergar. Un miembro activo aclara rápidamente esto para estar alineado con el objetivo del equipo.
Les sugiero que hablen del rol que tienen los miembros de su equipo y de cómo esperan que contribuyan a lograr la meta del equipo.
Eduardo Saleh Sabat
Psicólogo Organizacional
Septiembre 2024
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